ÁñÁ«ÊÓƵ

• Reconocer las aspiraciones del personal de ÁñÁ«ÊÓƵ y los retos clave que se deben afrontar para hacer posibles sus sue?os.  
• Crear un entorno que permita a los empleados de primera l¨ªnea superar las barreras del analfabetismo, la educaci¨®n inadecuada y su trasfondo socioecon¨®mico, y abrirles la posibilidad de progresar por su cuenta hacia un trabajo mejor remunerado, o bien de conseguir un empleo para otros miembros de su familia, o ambas cosas.  
• Trabajar en un plan de acci¨®n predefinido orientado hacia la mejora de las habilidades y la confianza de los empleados para que puedan dar los primeros pasos hacia la mejora de su estatus socioecon¨®mico.  

Los participantes recibieron capacitaci¨®n en establecimiento de metas, confianza, comunicaci¨®n, administraci¨®n del tiempo y el estr¨¦s, aseo personal, protocolo empresarial y servicio al cliente. La capacitaci¨®n tambi¨¦n tuvo ¨¦nfasis en habilidades inform¨¢ticas b¨¢sicas y alfabetizaci¨®n digital, familiarizando a los participantes con la banca por Internet, la realizaci¨®n de transacciones, los pagos en l¨ªnea, las reservaciones de boletos de tren y autob¨²s, las compras en l¨ªnea, etc. Se realiz¨® una visita a un cliente para exponer a los participantes a las expectativas del sector en cuanto a servicio y profesionalismo.