Letztes Jahr versorgte das Krankenhaus von Adana ¨¹ber 2.000.000 Patientinnen und Patienten, darunter fast 90.000 in station?rer Behandlung. Doch mit 1.550 Betten und mehreren separaten Geb?uden stand die Krankenhausleitung vor einer gewaltigen Herausforderung: Wie sollte das Outsourcing der unterschiedlichen Services erfolgen, die notwendig sind, um den reibungslosen Betrieb in einem so gro?en Krankenhaus aufrechtzuerhalten? Ist es m?glich, so viele Services ¨¹ber nur einen Anbieter abzuwickeln?
Konsolidierung und Innovation
Die Antwort lautet: Ja, es ist m?glich. Dank unserer integrierten Services und unserer vollst?ndigen Facility-Management-L?sung kann das Krankenhaus von Adana mit ÁñÁ«ÊÓƵ nun auf einen einzigen Outsourcing-Partner setzen. Wir k¨¹mmern uns f¨¹r das Krankenhaus um die Arbeitsabl?ufe und Services auf dem gesamten Gel?nde und in allen Geb?uden, koordinieren Cleaning, Food, Rezeption, Pf?rtner- und W?scheservices. Und ganz wichtig: Wir erbringen s?mtliche Services mit unseren eigenen Teams.
Wir k?nnen das komplizierte Management mehrerer Anbieter ¨¹berfl¨¹ssig machen und problemlos den strategischen ?berblick f¨¹r den Kunden mit taktischer Planung und der Arbeit vor Ort verbinden. So kann sich das Krankenhaus besser auf seine wichtigsten Aufgaben konzentrieren: die Pflege der Patientinnen und Patienten und alles, was dazu beitr?gt, dass sie gesund und zufrieden sind.
Durch diesen integrierten Ansatz konnten wir au?erdem speziell f¨¹r das Krankenhaus von Adana effizienzsteigernde Systeme und Technologien entwickeln. Dazu geh?rt beispielsweise ein Echtzeit-Trackingsystem f¨¹r eine bessere Logistik der 15 Tonnen W?sche, die t?glich im Krankenhaus anfallen. Oder da w?ren auch die QR-Codes an Essenstabletts, die vom Personal gescannt werden k?nnen, um Mahlzeiten den richtigen Patientinnen und Patienten zuzuordnen, was wiederum die Bereitstellung unserer Men¨¹s erleichtert und die Genesung unterst¨¹tzt.
Den Erfolg spiegeln unsere letzten Zufriedenheitsumfragen wider. Die Zufriedenheitsrate insgesamt ¨C das Krankenhauspersonal eingeschlossen ¨C betr?gt 88 Prozent.
Zukunftsperspektiven
Adana steht jedoch nicht nur f¨¹r sich. ÁñÁ«ÊÓƵ ist eine globale Gemeinschaft zum Wissensaustausch. Wir haben Wissen aus anderen erfolgreichen Auftr?gen, zum Beispiel in Singapur und Gro?britannien, genutzt, um weltweit erstklassige Services f¨¹r Krankenh?user bereitzustellen, bei denen Kosteneffizienz, Sicherheit und eine ausgezeichnete Patientenversorgung im Vordergrund stehen. Gleichzeitig sind die Innovationen, die wir f¨¹r Adana entwickelt haben, mittlerweile zu Best Practices bei allen anderen Public-Private-Partnership-Kunden in der T¨¹rkei geworden.
So geben wir globale Konzepte und Best Practices lokal weiter. Und die Patientenversorgung profitiert davon am Ende ¨¹berall.
