ÁñÁ«ÊÓƵ

Quelles sont vos fonctions principales au sein de votre entreprise ?

 

Je suis chef d¡¯agence exploitation tertiaire Grand Ouest chez Enedis. Je manage une ¨¦quipe compos¨¦e de deux adjoints (Nord-Ouest, Sud-Ouest) et une ¨¦quipe de gestionnaires de parc qui pilotent nos prestations immobili¨¨res via un Property Manager. Nous g¨¦rons 234 sites, 27 d¨¦partements pour nos 11 clients que sont les directions r¨¦gionales, les magasins d¡¯Enedis qui permettent d¡¯approvisionner tous les sites en mat¨¦riel et un centre de formation. Nous avons en charge la maintenance immobili¨¨re des b?timents tant sur la partie service, le nettoyage, les distributeurs de boissons, les petits d¨¦m¨¦nagements, etc.... que sur la partie technique, climatisation, ¨¦lectricit¨¦, portail, s?ret¨¦, etc....

 

 

Quels sont les enjeux majeurs actuels de votre entreprise ?

En tant que distributeur d¡¯¨¦lectricit¨¦, nos principaux enjeux sont d¡¯acheminer l¡¯¨¦lectricit¨¦ ¨¤ nos clients et ¨¦viter les coupures d¡¯¨¦lectricit¨¦. Pour cela nos ¨¦quipes de d¨¦pannage doivent ¨ºtre le plus efficace possible. De ce fait, nous devons assurer les prestations immobili¨¨res dans le respect du cadre r¨¦glementaire afin que nos sites soient exploitables et que nos occupants puissent travailler en toute s¨¦r¨¦nit¨¦.  

 

 

Quelles sont les contraintes que vous rencontrez au quotidien sur votre p¨¦rim¨¨tre ?

D¡¯un point de vue immobilier, nos contraintes sont li¨¦es aux d¨¦lais et aux demandes parfois un peu exotiques de nos occupants (rires). Il est important de bien leur expliquer ce qui est possible de faire et ce qui ne l¡¯est pas car Enedis n¡¯est plus propri¨¦taire de son parc immobilier. Nous devons ¨¦galement respecter nos engagements vis-¨¤-vis de nos occupants qui sont aussi nos clients. C¡¯est pour cette raison que nous faisons appel ¨¤ un prestataire comme ÁñÁ«ÊÓƵ pour satisfaire les demandes de nos directions r¨¦gionales.


Pourquoi avoir externalis¨¦ les prestations aujourd¡¯hui, confi¨¦es ¨¤ ÁñÁ«ÊÓƵ ?

Nous avons externalis¨¦ nos prestations de services depuis une quinzaine d¡¯ann¨¦es car ce n¡¯est pas notre c?ur de m¨¦tier. Nous avons souhait¨¦ faire confiance ¨¤ des sachants comme ÁñÁ«ÊÓƵ pour piloter directement les agents pour des prestations diverses et vari¨¦es.

Cela s¡¯est accentu¨¦ avec la cr¨¦ation de la direction immobili¨¨re d¡¯Enedis en janvier 2019 ; rattach¨¦e auparavant au groupe EDF ; car nous travaillons ¨¤ pr¨¦sent avec un Property Manager qui pilote pour nous l¡¯activit¨¦ de nos prestataires. Cependant, nous continuons de superviser et d¡¯avoir des contacts r¨¦guliers avec ÁñÁ«ÊÓƵ surtout pour le nettoyage car c¡¯est une ligne de service tr¨¨s sensible en cette p¨¦riode de Covid-19.

Que pensez-vous du pilotage et de l¡¯organisation ÁñÁ«ÊÓƵ ?

Au d¨¦marrage des prestations, il a ¨¦t¨¦ difficile de faire appliquer scrupuleusement le contrat mais aujourd¡¯hui, nous constatons une v¨¦ritable implication d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ pour r¨¦pondre ¨¤ nos besoins et nous le ressentons encore plus pendant la p¨¦riode Covid-19, la capacit¨¦ d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ ¨¤ r¨¦agir rapidement.


Comment ÁñÁ«ÊÓƵ vous accompagne en cette p¨¦riode COVID-19 ?

Nous avons connu deux p¨¦riodes complexes. Les premi¨¨res semaines n¡¯ont pas ¨¦t¨¦ si compliqu¨¦es puisque nous avons appliqu¨¦ assez rapidement le plan de conduite d¡¯activit¨¦s. Les bureaux ont ¨¦t¨¦ assez peu occup¨¦s car nous avons une capacit¨¦ informatique assez puissante chez Enedis qui a permis de mettre une grande partie de nos agents en t¨¦l¨¦travail. Concernant les services qui ne pouvaient pas t¨¦l¨¦travailler, ÁñÁ«ÊÓƵ a r¨¦pondu pr¨¦sent en mettant en place le nettoyage renforc¨¦ des points de contact et le lavage des sols.

La plus grande difficult¨¦ fut l¡¯organisation de la reprise d¡¯activit¨¦ car il fallait absolument que nos sites soient parfaitement entretenus et propres et l¨¤ encore, ÁñÁ«ÊÓƵ a r¨¦pondu pr¨¦sent. Nous avons organis¨¦ de nombreuses r¨¦unions avec la direction d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ pour mettre en place un plan d¡¯action pr¨¦cis sur des mises ¨¤ blanc ainsi qu¡¯un protocole de nettoyage de nos locaux industriels et de nos bureaux. Par la suite, la direction d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ s¡¯est rendue sur tous les sites pour transmettre les nouveaux protocoles de nettoyage et de s¨¦curit¨¦ ¨¤ chaque agent. De ce fait et en toute transparence, j¡¯ai lanc¨¦ des contr?les pour m¡¯assurer que la prestation r¨¦pondait ¨¤ nos attentes et j¡¯ai obtenu un ¨¦cart minime qui s¡¯est tr¨¨s rapidement r¨¦sorb¨¦.

Vos besoins et vos enjeux ont-ils ¨¦volu¨¦ ¨¤ cause de la pand¨¦mie ?

Nos besoins ont effectivement ¨¦volu¨¦ car la prestation de nettoyage est en premi¨¨re ligne. Au d¨¦part de la crise, les m¨¦dias ont beaucoup parl¨¦ des m¨¦decins et ils ont oubli¨¦ de mettre en avant les agents de propret¨¦ qui ¨¦taient extr¨ºmement importants dans la p¨¦riode Covid-19 et qui le sont toujours. Aujourd¡¯hui, la prestation de nettoyage est la plus importante pour nous parce qu¡¯elle est visible. Lorsque l¡¯occupant arrive sur le site et si ce dernier est propre, il est rassur¨¦ et c¡¯est ¨¦galement important pour ¨¦viter le risque de contamination.

Notre nouvel enjeu est d'¨ºtre r¨¦actif en cas de suspicion Covid-19. D¡¯ailleurs, je remercie ÁñÁ«ÊÓƵ qui est intervenu ¨¤ plusieurs reprises avec un protocole bien d¨¦fini sur la d¨¦sinfection des sites. Il est important de maintenir un bon niveau de nettoyage comme d¨¦fini dans notre plan d¡¯action.

 

Comment voyez-vous l¡¯¨¦volution du partenariat avec ÁñÁ«ÊÓƵ ?

Notre partenariat repose sur une enti¨¨re transparence o¨´ on se dit les choses positives comme n¨¦gatives. De mani¨¨re globale, j¡¯attends d¡¯une entreprise de services qu¡¯elle soit proactive et qu'elle se mette ¨¤ la place du client. Aussi, qu¡¯elle soit force de proposition en termes de technologie et de communication. En ce qui concerne ce dernier point, ÁñÁ«ÊÓƵ nous a propos¨¦ une campagne d¡¯affichage Covid-19 nous permettant ainsi de rassurer nos usagers en leur expliquant ce qu¡¯¨¦tait le nettoyage renforc¨¦ et en rendant visible les passages des agents de propret¨¦ gr?ce ¨¤ un syst¨¨me d¡¯¨¦margement.

Avec-vous un message ¨¤ faire passer aux ¨¦quipes ÁñÁ«ÊÓƵ ?

Je compte sur leur professionnalisme pour mener ¨¤ bien la mission que nous leur avons confi¨¦e, qu¡¯elles soient proactives afin de nous proposer des solutions innovantes, ce qui nous permettra, ensemble, de satisfaire notre client interne.