Quels sont les enjeux majeurs actuels de la Cit¨¦ de la Musique - Philharmonie de Paris en mati¨¨re de ±Ê°ù´Ç±è°ù±ð³Ù¨¦ ?
En tant qu¡¯¨¦tablissement recevant du public, nous avons un niveau d¡¯exigence et d¡¯adaptabilit¨¦ ¨¦lev¨¦s sur les prestations de nettoyage de nos diff¨¦rents espaces. Les prestations de nettoyage sont indissociables de la qualit¨¦ d¡¯accueil de nos publics, car la fr¨¦quentation de nos activit¨¦s (concerts, expositions, activit¨¦s p¨¦dagogiques¡) est en constante progression. Il est donc imp¨¦ratif que les ¨¦quipes d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ soient efficaces et proactives. Apr¨¨s de nombreuses ann¨¦es de collaboration, je peux t¨¦moigner qu¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ a toujours fait preuve d¡¯une grande r¨¦activit¨¦ face ¨¤ nos demandes parfois impr¨¦vues, comme par exemple celles li¨¦es ¨¤ la crise sanitaire.
Comment ÁñÁ«ÊÓƵ vous accompagne en cette p¨¦riode COVID-19 ?
Les agents de nettoyage ont ¨¦t¨¦ essentiels pendant cette crise sanitaire. Ils ¨¦taient et sont toujours en premi¨¨re ligne pour d¨¦sinfecter les espaces, pour notre sant¨¦ et notre bien-¨ºtre. D¨¨s le d¨¦but de la crise sanitaire, ils ont toujours assur¨¦ les prestations malgr¨¦ le caract¨¨re anxiog¨¨ne de cette situation in¨¦dite.
Nous demandons aujourd¡¯hui aux agents de nettoyage d¡¯assurer des ? rondes de d¨¦sinfection ? pendant la pr¨¦sence du public et de nos ¨¦quipes pour assurer notamment la d¨¦sinfection des points de contacts (poign¨¦es de portes, interrupteurs, boutons d¡¯ascenseurs, imprimantes). Notre public et nos ¨¦quipes sont ainsi rassur¨¦es et ont pris conscience de l¡¯importance des t?ches effectu¨¦es par les agents de nettoyage.
Quels sont les points forts d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ selon vous ?
La qualit¨¦ premi¨¨re du Groupe est de faire preuve de souplesse face aux al¨¦as que rencontre une institution comme la Cit¨¦ de la musique - Philharmonie de Paris. Nous sommes par exemple souvent inform¨¦s tardivement de la visite de personnalit¨¦s, ce qui n¨¦cessite un dispositif particulier. ÁñÁ«ÊÓƵ a toujours su s¡¯adapter et fournir un service de qualit¨¦. Les chefs d¡¯¨¦quipe sont pour nous indispensables. Ils sont un soutien consid¨¦rable et font toujours preuve de patience et de compr¨¦hension.
La preuve en est que le contrat d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ est reconduit aujourd¡¯hui. Ceci s¡¯explique par la pr¨¦sence d¡¯une vraie structure, d¡¯une ruche sur laquelle on peut s¡¯appuyer et sur des ¨¦quipes encadrantes tr¨¨s investies.
Dans quelle mesure les engagements d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ en mati¨¨re de RSE constituent un ¨¦l¨¦ment diff¨¦renciant ?
Les engagements RSE constituent un enjeu aujourd¡¯hui essentiel, notamment lors d¡¯un appel d¡¯offres.
ÁñÁ«ÊÓƵ en a bien conscience : le Groupe utilise des produits ¨¦colabellis¨¦s et signe des chartes pour l¡¯environnement. Il existe ¨¦galement une bonne parit¨¦ parmi les chefs d¡¯¨¦quipe sur le terrain. ÁñÁ«ÊÓƵ mise sur l¡¯humain et cela fait la diff¨¦rence.
De plus, les ¨¦quipes de nettoyage sont appr¨¦ci¨¦es des collaborateurs. Je me rappelle par exemple d¡¯un pot de d¨¦part qui avait ¨¦t¨¦ organis¨¦ pour un de vos agents de nettoyage qui travaillait depuis plus de 20 ans ¨¤ la Cit¨¦ de la musique ¨C Philharmonie de Paris : beaucoup de personnes s¡¯¨¦taient d¨¦plac¨¦es et notre Directeur G¨¦n¨¦ral avait ¨¦galement tenu ¨¤ venir saluer votre agent et faire un discours pour le remercier de son engagement au sein de notre ¨¦tablissement. Ce sentiment de proximit¨¦ avec les agents est tr¨¨s agr¨¦able.
Comment voyez-vous l¡¯¨¦volution du partenariat avec ÁñÁ«ÊÓƵ ?
J¡¯encourage aujourd¡¯hui ÁñÁ«ÊÓƵ ¨¤ continuer sa communication toujours dans la transparence et la rigueur, notamment dans les syst¨¨mes de pointage. Continuer ¨¦galement ¨¤ proposer des formations ¨¤ la langue fran?aise est un v¨¦ritable avantage, car bien que les ¨¦quipes s¡¯expriment en bon fran?ais, ces formations permettent qu¡¯ils se perfectionnent et leurs donnent m¨ºme une certification dipl?mante (programme ÁñÁ«ÊÓƵ¡¯EO).
Pour finir, auriez-vous 3 mots pour d¨¦crire ÁñÁ«ÊÓƵ ?
Souplesse, proximit¨¦ et professionnalisme. Restez comme vous ¨ºtes et surtout restez dans l¡¯humain ! Les crit¨¨res pour rentrer au service de la Philharmonie sont serr¨¦s, mais ÁñÁ«ÊÓƵ sait offrir un service de qualit¨¦ ¨¤ la hauteur de l¡®exigence d¡¯un tel lieu.