Cuando la COVID-19 irrumpi¨® en nuestras vidas a principios de 2020, se puso en jaque el suministro tanto de los equipos de protecci¨®n individual m¨¢s cr¨ªticos, como el de jabones y geles desinfectantes de manos. La demanda de productos espec¨ªficos era enorme, desde mascarillas y guantes hasta productos de limpieza desinfectantes. Los proveedores se estaban quedando sin existencias y muchas empresas estaban luchando por conseguir suficiente equipamiento para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.
Fue en este punto, en el que la cadena de suministro estrat¨¦gica y global de ÁñÁ«ÊÓƵ marc¨® la diferencia.
Yendo un paso m¨¢s all¨¢ ¡°Cuando empez¨® la crisis, hab¨ªa una serie de productos que todo el mundo quer¨ªa", explica Emmanuel Buyse, Director Global de Compras y Cadena de Suministro de ÁñÁ«ÊÓƵ. ¡°Cuando se trataba de equipos de protecci¨®n personal cr¨ªticos y otros suministros esenciales, los fabricantes priorizaron, con raz¨®n, los servicios esenciales, como la atenci¨®n m¨¦dica y la atenci¨®n a las personas mayores. Despu¨¦s de eso cobraron importancia las relaciones, por lo que fuimos uno de los pr¨®ximos compradores de la lista".
ÁñÁ«ÊÓƵ es una de las principales organizaciones compradoras de productos desinfectantes del mundo. En los ¨²ltimos a?os, hemos pasado de contar con m¨²ltiples proveedores a seleccionar aquellos m¨¢s estrat¨¦gicos, concentrando activamente el volumen de pedidos. En la actualidad, trabajamos estrechamente con una serie de proveedores de confianza. Esto nos garantiza el acceso constante a productos de alta calidad, y fabricados, adem¨¢s, por empresas que comparten nuestros altos est¨¢ndares ¨¦ticos y siguen nuestras pautas de responsabilidad corporativa.
¡°En una situaci¨®n habitual, se tratar¨ªa de consistencia y transparencia¡±, explica Emmanuel. ¡°Se trata de trabajar conjuntamente para construir una cadena de suministro ¨¦tica que beneficie, tanto al proveedor, como a nosotros y a nuestros clientes. Como acabamos de experimentar, en tiempos de crisis, contar con relaciones tan estrechas se traduce en un esfuerzo adicional por parte de los proveedores para cumplir con los suministros necesarios¡±.
A medida que la crisis avanzaba, mantuvimos el contacto diario con proveedores, incluso en ocasiones cada hora, para explicarles nuestras necesidades y previsiones. De esta manera, pod¨ªan planificar la producci¨®n y la distribuci¨®n. Esto ayud¨® a reducir la incertidumbre y la escasez de material destinado a los centros de nuestros clientes y evit¨® que los precios se dispararan.
Tambi¨¦n est¨¢bamos en contacto regular con nuestros clientes. De hecho, muchos de ellos nos llamaban directamente para preguntarnos si pod¨ªamos ayudarles a conseguir ciertos productos. Todo ello con la misma facilidad con la que podr¨ªan ponerse en contacto con sus propios departamentos de compras y proveedores.
