ÁñÁ«ÊÓƵ

• Reconocer las aspiraciones del personal de ÁñÁ«ÊÓƵ y los retos clave a afrontar para cumplir sus sueños
• Crear un entorno que permita a los empleados de primera línea superar las barreras de aprendizaje fruto de sus antecedentes educativos o socioeconómicos, y ayudarles a progresar por sí mismos hacia un trabajo mejor pagado o a conseguir un empleo para algún familiar
• Trabajar en un plan de acción orientado hacia la mejora de las habilidades y la confianza de los empleados para que puedan dar los primeros pasos hacia la mejora de su estatus socioeconómico

Los participantes recibieron formación para ayudarles a marcarse sus metas, y para mejorar la confianza, comunicación, gestión del tiempo y el estrés, aseo personal, protocolo empresarial y servicio al cliente. La formación también hizo hincapié en habilidades informáticas básicas y alfabetización digital, familiarizando a los participantes con el uso de banca online, la realización de transacciones, los pagos en línea, las reservas de billetes de tren y autobús, las compras online, etc. Se realizó una visita a un cliente para exponer a los participantes a los estándares del sector en cuanto a servicio y profesionalidad.