ÁñÁ«ÊÓƵ

STANDARDS ?LEV?S

Priorit¨¦ ¨¤ l'excellence

Alors que le monde du travail ¨¦volue rapidement ¨C transform¨¦ par l'innovation digitale et la pand¨¦mie de COVID-19 ¨C notre qualit¨¦ de service reste constante. Faisant correspondre vos besoins et les exigences r¨¦glementaires avec les derni¨¨res innovations en mati¨¨re de service, nous nous appuyons sur nos connaissances dans l'ensemble de notre organisation mondiale pour vous aider ¨¤ cr¨¦er des lieux qui fonctionneront encore mieux.

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Standards ¨¦lev¨¦s

Une approche syst¨¦matique

D'un secteur d'activit¨¦ ¨¤ l'autre, les r¨¨gles et r¨¦glementations varient. Mais, ce qui ne change pas, c'est le besoin de qualit¨¦ et de conformit¨¦. Notre engagement envers des standards ¨¦lev¨¦s est int¨¦gr¨¦ ¨¤ nos process et nos pratiques. Nous sommes fiers de?:

  • R¨¦pondre ¨¤ vos besoins avec des niveaux de service extr¨ºmement ¨¦lev¨¦s  
  • Garantir des environnements de travail sains et s?rs 
  • G¨¦rer les processus sur les droits de l'homme et les droits du travail dans le respect des r¨¦glementations locales et internationales 
  • Maintenir une cha?ne d'approvisionnement responsable 
  • R¨¦duire notre empreinte environnementale autant que possible 
  • Att¨¦nuer les risques par le biais des processus internes, de la technologie intelligente et du d¨¦veloppement continu de nos collaborateurs  

NL case - Accenture
CAS

Comment le partenariat Vested entre Accenture et ÁñÁ«ÊÓƵ a g¨¦n¨¦r¨¦ de v¨¦ritables r¨¦sultats

Chez ÁñÁ«ÊÓƵ, nous croyons qu'il faut apporter toujours plus de valeur ¨¤ nos clients gr?ce ¨¤ de v¨¦ritables partenariats collboratifs. Notre partenariat Vested avec Accenture illustre cette approche et a entra?n¨¦ une baisse significative de l¡¯absent¨¦isme ainsi qu'une augmentation de l¡¯engagement des employ¨¦s et de la performance.

En savoir plus/insights/insights/cases/case---accenture-and-vested
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normes ¨¦lev¨¦es

Gestion de la qualit¨¦

Nous accordons ¨¤ nos clients une place centrale. Nous nous appuyons sur des mesures globales de qualit¨¦ pour ¨¦valuer nos services.

La gestion de la qualit¨¦ d'ÁñÁ«ÊÓƵ repose sur la norme internationale ISO 9001 2015. Celle-ci garantit qu'ÁñÁ«ÊÓƵ d¨¦veloppe, simplifie et am¨¦liore syst¨¦matiquement ses prestations et qu'elle les d¨¦livre apr¨¨s en avoir contr?l¨¦ la qualit¨¦. ÁñÁ«ÊÓƵ g¨¨re tous les syst¨¨mes de gestion sous un mod¨¨le int¨¦gr¨¦. Des audits annuels sont r¨¦alis¨¦s par des auditeurs externes certifi¨¦s pour prouver l'efficacit¨¦ des syst¨¨mes de gestion et pour conserver le certificat.

Satisfaction client

Nous voulons offrir ¨¤ nos clients le meilleur service possible. Pour cela, le feedback direct des clients est essentiel.

ÁñÁ«ÊÓƵ m¨¨ne chaque ann¨¦e une enqu¨ºte de satisfaction client ¨¤ l¡¯¨¦chelle mondiale. En Suisse, plus de 220 clients de petites, moyennes et grandes entreprises de tous les segments d¡¯activit¨¦ sont interrog¨¦s sur leur satisfaction ¨¤ l¡¯¨¦gard d¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ en tant que partenaire de service. Plus de 95% des clients interrog¨¦s profitent de cette offre et nous aident ainsi ¨¤ nous d¨¦velopper en permanence et ¨¤ nous aligner encore mieux avec le client.

Sur demande, nous menons ¨¦galement des enqu¨ºtes de satisfaction individuelles aupr¨¨s de nos clients sur leur exp¨¦rience avec nos services. De cette mani¨¨re, nous aidons ¨¦galement nos clients ¨¤ contr?ler encore plus efficacement leur Facility Management et ¨¤ l¡¯aligner sur leur c?ur de m¨¦tier.

Contr?le de qualit¨¦

Avec un mod¨¨le de qualit¨¦ ¨¤ plusieurs niveaux, nous souhaitons donner ¨¤ nos clients l¡¯assurance que leurs exigences ¨¦lev¨¦es en mati¨¨re de qualit¨¦ de service seront ¨¦galement satisfaites.

Une exigence de base importante pour cela est de disposer d¡¯employ¨¦s professionnels et motiv¨¦s. Gr?ce ¨¤ un processus de recrutement et de formation structur¨¦, nous veillons ¨¤ toujours ¨ºtre en mesure de d¨¦ployer suffisamment de sp¨¦cialistes qualifi¨¦s pour nos clients. 

? l¡¯aide des technologies num¨¦riques les plus modernes, nous contr?lons la qualit¨¦ de notre service moyennant des autocontr?les ou en collaboration avec le client. En outre, nous utilisons des processus sp¨¦cifiques, des audits internes et des contr?les sp¨¦cialis¨¦s pour garantir notre tol¨¦rance au risque et notre conformit¨¦ aux exigences l¨¦gales, sp¨¦cifiques aux clients et normatives existantes.

Les r¨¦sultats de notre gestion globale de la qualit¨¦ sont ¨¦valu¨¦s dans le cadre d¡¯un audit de direction et sont transf¨¦r¨¦s dans nos centres d¡¯excellence sous la forme de mesures d¡¯am¨¦lioration, qui assurent le d¨¦veloppement continu de nos services.

high standards

?Monitoring@ÁñÁ«ÊÓƵ

Le logiciel complet pour une assurance qualit¨¦ optimis¨¦e.

Le logiciel Monitoring@ÁñÁ«ÊÓƵ est un logiciel de qualit¨¦ bas¨¦ sur le Web, polyvalent et intuitif, qu¡¯ÁñÁ«ÊÓƵ a aid¨¦ ¨¤ d¨¦velopper et qui fonctionne sur tous les terminaux portables courants. Il prend en charge les processus de travail, optimise l¡¯assurance qualit¨¦ et documente les services de Facility Management op¨¦rationnelles. 

Afin de garantir ¨¤ tout moment la qualit¨¦ des services de FM fournis et de les contr?ler en permanence, ÁñÁ«ÊÓƵ utilise Monitoring@ÁñÁ«ÊÓƵ, un logiciel ¨¦prouv¨¦ qui fournit des ¨¦valuations en temps opportun et offre une transparence gr?ce ¨¤ des comparaisons de performances.

Le syst¨¨me modulaire offre une assistance dans six domaines:

  • Gestion de la qualit¨¦
  • Gestion des commandes
  • Commande QR
  • Tableau de bord
  • Gestion des documents
  • ?valuation

Les modules correspondants peuvent ¨ºtre activ¨¦s selon les besoins. Monitoring@ÁñÁ«ÊÓƵ offre au client de nombreuses options de visualisation et d¡¯interaction, en fonction de ses souhaits individuels. L¡¯acc¨¨s aux modules est contr?l¨¦ de mani¨¨re flexible via un syst¨¨me d¡¯autorisation.

Vous trouverez plus d¡¯informations sur le logiciel Monitoring@ÁñÁ«ÊÓƵ

Contact :

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
T¨¦l. + 41 58 787 84 53

 

Nos offres

Cleaning/services/services-we-offer/cleaningFood/services/services-we-offer/foodSupport/services/services-we-offer/supportServices techniques/services/services-we-offer/technicalEspaces de travail/services/services-we-offer/workplaceSecurity/services/services-we-offer/all-services-and-industries
Andrei Neves 1
STANDARDS ?LEV?S

R¨¦put¨¦ pour l'excellence

Nos clients b¨¦n¨¦ficient des connaissances mondiales les plus r¨¦centes et les plus pouss¨¦es du secteur. Gr?ce ¨¤ nos Centres d'excellence, nous garantissons que les outils, la technologie et les processus sont test¨¦s et ¨¦prouv¨¦s, tout en restant au fait des derni¨¨res tendances. Cette approche appuie notre image d'excellence mondiale prim¨¦e. Tous les ans, l'International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) d¨¦signe le ??meilleur des meilleurs?? du secteur de l'externalisation, c¨¦l¨¦brant des entreprises qui se placent de mani¨¨re constante au sommet du classement The Global Outsourcing 100 (GO100). En 2019, ÁñÁ«ÊÓƵ a re?u une reconnaissance sp¨¦ciale pour ¨ºtre arriv¨¦ premier de la liste ann¨¦e apr¨¨s ann¨¦e et mener le d¨¦veloppement de l'externalisation.

VISION

Des espaces, des individus, la plan¨¨te

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Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/it/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver
HQ Back to Work
BLOG

Cr¨¦er un espace de travail plus s?r avec PURE SPACE

??Suis-je en s¨¦curit¨¦ sur mon lieu de travail???? C¡¯est la question que se posent des millions d'employ¨¦s ¨¤ travers le monde depuis la fin du confinement. PURE SPACE, nouveau produit d'ÁñÁ«ÊÓƵ, a pour but d'aider les employ¨¦s ¨¤ retrouver la confiance dans leurs environnements de travail, en assurant un espace de travail s?r et hygi¨¦nique.

Blog - workplace
BLOG

Comment optimiser les r¨¦sultats commerciaux gr?ce ¨¤ la conception de l'espace de travail et des services

L'¨¦volution d¨¦mographique de la main d'?uvre, le renforcement de la guerre des talents, le faible niveau d'engagement des collaborateurs et le besoin continu de rentabilit¨¦ et d'optimisation ne sont que quelques-uns des d¨¦fis auxquels les dirigeants d'entreprise continuent de se trouver confront¨¦s. Utilis¨¦ comme un outil strat¨¦gique, l'espace de travail peut assurer cela.

PEOPLE MAKE PLACES

330'000+ collaboratrices et collaborateurs? ?|? ?30+ pays? ?|? ?40'000+ clients